Czy wiesz, ile czasu zajmuje Twojemu zespołowi kontakt z klientami?
Wiele firm skupia się na ofertach i zamkniętych transakcjach, ale proces telefoniczny często pozostaje nieudokumentowany. Nasza aplikacja do rejestrowania połączeń pomaga w pełni wykorzystać potencjał komunikacji telefonicznej i integruje się bezpośrednio z CRM.
Dlaczego warto rejestrować połączenia w CRM?
Każde połączenie z klientem to cenna informacja. Ręczne uzupełnianie dzienników lub brak spójnego systemu może prowadzić do utraty leadów i nieefektywnego procesu sprzedaży.
Dzięki dedykowanej aplikacji do rejestrowania połączeń możesz:
- automatycznie synchronizować historię połączeń z CRM,
- dokładnie analizować przebieg kontaktów,
- usprawnić obsługę leadów i klientów.
Case Study 1: Lepsza organizacja kontaktu z klientami
Wyzwanie: Firma dystrybucyjna „Projekt-Bud” zauważyła, że część leadów nie przechodzi w sprzedaż, mimo intensywnych działań zespołu. Brakowało narzędzi do sprawdzenia, jak przebiega proces kontaktu telefonicznego.
Rozwiązanie: Wdrożenie aplikacji do rejestrowania połączeń zintegrowanej z CRM. System działa w tle, rejestrując dane o rozmowach w sposób automatyczny.
Efekt: Raporty pokazały realny przebieg kontaktów. Już po tygodniu stosowania aplikacji okazało się, że część handlowców faktycznie wykonywało po 40-50 połączeń, ale trzech pozostałych – zaledwie 5-8, resztę czasu poświęcając na zadania administracyjne. Dostarczone raporty pozwoliły wprowadzić usprawnienia w procesie sprzedaży i zarządzania, a firma zwiększyła skuteczność kontaktów i poprawiła konwersję leadów. Efektywność zespołu wzrosła o40% w pierwszym miesiącu.
Case Study 2: Uciekające pieniądze z marketingu
Wyzwanie: Firma usługowa inwestowała duże środki w kampanie Google Ads, ale część połączeń przychodzących pozostawała bez odpowiedzi, co negatywnie wpływało na doświadczenie klienta.
Rozwiązanie: Aplikacja rejestrowała wszystkie połączenia przychodzące i nieodebrane, automatycznie tworząc zadania w CRM, które ułatwiały dalszą obsługę klienta.
Efekt: Analiza wykazała, że 30% połączeń przychodzących w godzinach 12:00–14:00 (pora lunchowa) pozostawało bez odpowiedzi i, co gorsza, nikt na nie nie oddzwaniał. Wdrożono zasadę “zerowania licznika nieodebranych” przed końcem dnia. Nasz system zadziałał jak platforma do obsługi klienta help desk – każdy nieodebrany telefon tworzył zadanie w CRM. Firma odzyskała kilkanaście kontraktów miesięcznie, które wcześniej trafiały do konkurencji.
Jak działa aplikacja do rejestrowania połączeń?
Automatyczna synchronizacja z CRM
Po zakończeniu rozmowy dane o połączeniu – data, godzina, czas trwania i numer – trafiają automatycznie do systemu CRM. Koniec z ręcznym wprowadzaniem danych.
Analiza i raportowanie
System nie nagrywa rozmów, ale generuje metadane, które pomagają analizować przebieg kontaktów. Dzięki temu wiesz, ile czasu zajmuje rozmowa z klientem i które leady wymagają dalszych działań.
Wsparcie dla zespołów mobilnych
Aplikacja działa na telefonach z Androidem (6.0+) i integruje się z CRM, tworząc nowoczesne call center w chmurze, idealne dla zespołów w terenie.
Korzyści z aplikacji do rejestrowania połączeń
- Lepsza organizacja kontaktów: Każde połączenie jest odnotowane, a informacje o klientach są zawsze aktualne.
- Oszczędność czasu: Automatyczne raporty pozwalają szybko analizować aktywność telefoniczną.
- Optymalizacja lejka sprzedaży: Dane pomagają w skuteczniejszym zarządzaniu leadami i klientami.
- Elastyczność pracy: Aplikacja działa w wybranych godzinach, dopasowując się do rytmu pracy zespołu.
Dlaczego warto wybrać TMSYS?
Nasza aplikacja do rejestrowania połączeń to rozwiązanie klasy Enterprise w cenie dostępnej dla MŚP. Integracja z CRM i automatyczne raporty wspierają kluczowe obszary sprzedaży:
- System obsługi klienta: Eliminacja sytuacji, w których klient może zostać pominięty.
- Obsługa wielokanałowa: Dane z maili i telefonów w jednym miejscu, dla pełnego obrazu relacji z klientem.
- Help-desk / ticketing: Łatwe rozliczanie czasu poświęconego na kontakt z klientami.
- Rozwiązanie dopasowane do polskiego rynku: Sprawdzone w polskich firmach, zgodne z lokalnymi standardami pracy i RODO.
Zamiast zgadywać, jak przebiega kontakt z klientami, korzystaj z aplikacji do rejestrowania połączeń TMSYS. Zyskaj pełen obraz komunikacji telefonicznej, usprawnij procesy sprzedaży i podejmuj decyzje w oparciu o rzetelne dane.
